KPIs - kas tas ir? KPI - galvenie darbības rādītāji. KPI attīstība

Sistēmas personāla efektivitātes novērtēšanai, pamatojoties uz KPI, arvien vairāk kļūst arvien populārākas Krievijā. Galvenie šādu mehānismu priekšrocības ir uzņēmumu darbības racionāla atspoguļošana.

KPI: kas tas ir?

KPI (KPI) ir angļu valodas saīsinājums no "keydarbības rādītāji ", krieviski to sauc par KPI - galvenajiem rādītājiem (reizēm - parametriem) efektivitāti. Bet sākotnējā aizjūras skaņa tiek izmantota kā norma. KPI - sistēma, kas ļauj novērtēt uzņēmuma darbinieku efektivitāti, lai sasniegtu mērķus (stratēģiski un taktiski).

KPIs kas tas ir

"Galvenie rādītāji" ļauj uzņēmumamanalizēt tās struktūras kvalitāti, problēmu risināšanas potenciālu. Pamatojoties uz KPI, tiek izveidota arī mērķu vadības sistēma. Tas ir vissvarīgākais faktors: ja nav tādu pazīmju, kā mērķa sasniegšanas rādītājus, tad nav nepieciešams piemērot "galvenos rādītājus" jebko. Vadība pēc mērķiem un KPI, tādējādi, ir divas savstarpēji saistītas parādības. Pirmais saistīts galvenokārt ar darba rezultātu prognozēšanu, kā arī plānošanu, kā tiks sasniegti šie rezultāti.

Kurš izgudroja KPI?

Viennozīmīga atbilde uz šo jautājumu nav vēsturedod, tomēr ir iespējams izsekot, kā pasaules vadība devās uz KPI izpratni, kas tas ir un kā tas ir noderīgi. 19. gs. Beigās - 20. gs. Sākumā sociologs Max Weber noteica, ka ir divi veidi, kā novērtēt darbinieku darbu: tā saukto "sultānu" un meritokrātisko darbu. Pirmajā - vadītājs ("Sultāns") pēc saviem ieskatiem novērtēja, cik labi cilvēks pilda savus pienākumus. Racionāla sākšanās šeit spēlē sekundāru lomu, galvenā lieta ir tīri emocionāla uztvere par pakļautības darbu.

KPI sistēma

Meritokrātiska metode ir tad, kad rezultātidarbs tiek vērtēts pēc reāliem sasniegumiem, piesaistot objektīvu mērījumu mehānismus. Šo pieeju pielāgoja pārvaldības teorētiķi Rietumu valstīs un pakāpeniski kristalizējās uz to, ko mēs pazīstam kā KPI sistēmu. Peter Drucker darbs, kurš tiek uzskatīts par kļuvušo par vadību zinātniskā disciplīnā, spēlēja nozīmīgu lomu sistemātiska personāla darba racionālā novērtēšanā. Zinātnieka jēdzieni skaidri norāda, ka ir mērķi, un to sasniegšanas pakāpe tiek novērtēta, izmantojot galvenos darbības rādītājus.

KPI plusi

KPI sistēmas galvenā pozitīvā puse -darba novērtēšanas mehānisma klātbūtne, kas ir pārredzama visiem uzņēmuma darbiniekiem un uzņēmuma darbībai kopumā. Tas ļauj iestādēm novērtēt visu pakārtoto struktūru darbību reālā laikā, prognozēt uzdevumu izpildi un sasniegt mērķi. Nākamais KPI plus ir tāds, ka vadības komandai ir līdzeklis padotības darba labošanai, ja pašreizējie rezultāti atpaliek no plānotajiem.

KPI piemēri

Ja, piemēram, pamatojoties uz pasākumu novērtējumugada pirmajā pusē atklājas, ka šādi veiktspējas parametri nav pietiekami augsti, tad tiek organizēti semināri, lai identificētu iemeslus un rosinātu darbiniekus paveikt labāku darbu pēc nākamajiem sešiem mēnešiem. Vēl viena pozitīva KPI puse ir atsauksme starp speciālistu un vadītāju. Pirmais saņems ne tikai rokasgrāmatas un reizēm bezjēdzīgas viltības, bet arī pamatotas piezīmes, otrkārt, uzlabojot sniegumu, norādot pakārtotā darba nepilnības un kļūdas.

Slikti KPI

KPI novērtējumu rezultāti (rādītājiefektivitāte kā tāda) var interpretēt nav gluži pareizs, un tas ir galvenais trūkums šajā sistēmā. Kā likums, iespējamība šīs problēmas ir zemāka, jo lielāka būs uzmanības stadijā kritēriju par to, kā novērtēt efektivitātes rādītājus. Vēl viens trūkums KPI - uzņēmumiem, lai ieviestu sistēmu, būs jātērē daudz resursu (skaitāmu, parasti laikā, darba un finanšu). Tas ir, protams, darbs uz galvenajiem parametriem efektivitātes vajadzētu mācīties līmeni. Pastāv iespēja, ka tas ir nepieciešams, lai veiktu liela mēroga nodarbināto pārkvalifikācijas: speciālistu - par uzdevumiem mainās, un līdz ar to arī darba apstākļi, vadība arī izstrādāt jaunas metodes, lai darbu padoto novērtēšanā. Uzņēmums, iespējams, nav gatavs dot komandai papildus laiku, lai mācītos jaunas lietas.

KPI ieviešanas sarežģījumi

Galvenais uzdevums, īstenojot KPI sistēmu ("arnulle ") - neļaut negatīvo attieksmi pret to no darbinieku puses. Tādēļ uzņēmuma vadībai ir nepieciešams saprātīgi paziņot par inovāciju nozīmi un praktisko izmantošanu katram padotam, kura darbs ir pakļauts vēlākajam efektivitātes novērtējumam. Labākā metode šeit, pēc dažu HR speciālistu - individuāla prezentācijas speciālistu viedokļa, paskaidrojums speciālistiem par konkrētām pozīcijām: KPI - kāds ir tas un kāpēc ieviest šo sistēmu uzņēmumā.

KPI rādītāji

Kļūme būs beznosacījumu stādīšanaefektivitātes parametri kārtībā, tomēr nepieciešamais solis ir uzņēmuma pirmā persona. Ja, piemēram, līnijas vadītājs informē padotajiem savai nodaļai par tūlītēju KPI ieviešanu, tad šo informāciju apstiprina arī izpilddirektors. Speciālistiem vajadzētu saprast, ka galveno darbības parametru sistēma nav vadītāja izgudrojums, bet gan visa uzņēmuma stratēģiskās politikas elements.

KPI ieviešanas optimālais laiks

Ekspertu vidē pastāv viedoklis, ka rādītājiKPI sistēmas gadījumā ir jāievieš vienreizējs princips visos uzņēmuma vadības līmeņos - no parastiem speciālistiem līdz augstākā līmeņa vadītājiem. Saskaņā ar šo viedokli galveno veiktspējas parametru ieviešanas laiku laika gaitā nevar pagarināt: sistēma nekavējoties sāk darboties. Vienīgais jautājums ir, kā optimāli izvēlēties tā palaišanas laiku. Pastāv uzskats, ka ir pietiekami informēt darbiniekus par to, ka KPI sākas apmēram trīs mēnešus. Tas ir pietiekami, lai nodrošinātu, ka uzņēmuma personāls ir izpētījis sava darba efektivitātes nākotnes novērtēšanas specifiku.

KPI veiktspējas rādītāji

Arī ir izstrādāts dokuments, ka kādu laiku KPI varDarbs paralēli iepriekšējai maksājumu sistēmai. Atkarībā no priekšnieku liberālisma pakāpes, darbinieks varēs izvēlēties pats, saskaņā ar kuru shēmu viņš saņem algu. Jūs varat motivēt personu strādāt pie jauna KPI uz prēmiju un prēmiju rēķina, kuru noteikumi tiks skaidri izklāstīti galvenajos parametros.

KPI sistēmas izveides posmi

Faktiski, kā tāda mehānismu ieviešana KPIPirms tam jāveic vairāki sagatavošanas darbu posmi. Pirmkārt, šis ir periods, kas saistīts ar stratēģisko mērķu formulēšanu sabiedrībā. Tajā pašā darba stadijā vispārīgā koncepcija tiek sadalīta taktiskās jomās, kuru efektivitāti mēra. Otrkārt, galveno darbības rādītāju izstrāde ir to būtības definīcija. Treškārt, tas ir darbs pie oficiālo pilnvaru izplatīšanas, kas saistīts ar sistēmas ieviešanu, tāpēc katrs atbildīgais uzdeva jautājumu, piemēram, "KPI - kas tas ir?"

KPI galvenie darbības rādītāji

Tādējādi visi rādītāji tiks fiksētikonkrētām personām (vienībām) uzņēmumā. Ceturtkārt, jums var būt nepieciešams pielāgot pašreizējos biznesa procesus (ja to prasa atjaunināta stratēģija). Piektkārt, tā ir jauna darbinieku motivācijas sistēmas izveide, formulējumu izstrāde algu aprēķināšanai uz jauniem pamata. Pēc visu šo procedūru veikšanas jūs varat sākt KPI sistēmu.

Prasības KPI

Kā minēts iepriekš, KPI - galvenie rādītājiefektivitāte, neatdalāmi saistīta ar uzņēmuma mērķiem. Mērķauditorijas kvalitāte ir galvenā prasība KPI sistēmai. Mērķi var tikt veidoti saskaņā ar dažādiem principiem, bet viens no vispopulārākajiem HR vidē ir SMART koncepcija. Līdzekļi ir "specifiski", "izmērāmi", "sasniedzami", "saistīti ar rezultātu", "laika ierobežojumi", un tādējādi iegūstot nostrādāto un kvalitātes KPI.

Vadība pēc mērķiem un KPI

To mērķu piemēri, kuri atbilst šiem kritērijiem: "Lai pirmajā ceturksnī atvērtu tik daudz (izmērāmu) mazumtirdzniecības veikalu (konkrētu) pilsētā (attiecināms)" (vai termiņu), vai "pārdot tik daudz aviobiļetēm uz noteiktu valsti trīs nedēļu laikā". Katrs mērķis ir jāsadala uzdevumos, kuri, savukārt, tiek samazināti līdz personīgo KPI līmenim (darbiniekiem vai departamentiem). Optimālais skaits, pēc dažu ekspertu domām, ir 6-8.

KPI automatizācija

Viens no veiksmīgas KPI ieviešanas faktoriem irtehnoloģiskā infrastruktūra. Tā kā galvenie darbības rādītāji ir racionālu rādītāju kopums, dators ar tiem ļoti labi strādās. KPI pārvaldīšanai ir daudz programmatūras risinājumu. Iespējamās iespējas šādās izplatībās ir diezgan plašas. Pirmkārt, tā ir ērta informācijas prezentācija (grafu, analītikas, dokumentācijas veidā) par procesiem, kas saistīti ar KPI. Ko tas dod? Galvenokārt, datu uztveres vienotība, skaitļu nepareizas interpretācijas varbūtības samazināšanās. Otrkārt, darbības rezultātu rādītāju vākšanas un aprēķināšanas automatizācija. Treškārt, tas ir daudzdimensionāls (ar ļoti lielu skaitu skaitļu) analīze, kuru personai bez programmas būs grūti izpildīt. Ceturtkārt (tīkla infrastruktūras klātbūtnē) tā ir informācijas apmaiņa starp atsevišķiem darbiniekiem un atgriezeniskās saites kanālu izveide "boss-subordinate".

Patīk:
1
Organizācijas ienākumi un izdevumi saistībā ar
Darbības rādītāji
Veiksmes uzlabošanas veidi
Darbības rādītāji 2008
Ekonomisko rādītāju rādītāji
Finanšu rādītāji -
Ekonomiskās efektivitātes rādītāji
Vadības lēmumu izstrāde
KPE efektivitāte
Populārākās ziņas
uz augšu