Mūsdienu piegādes pakalpojumi atšķirasātrums un darba kvalitāte. Pateicoties tiem, jebkura lieluma slodze pēc iespējas īsākā laikā var tikt pārvietota tūkstošiem kilometru. Tomēr, ja pastāvīgi izmantojat pārvadātāja pakalpojumus, šāda pakalpojuma darba kvalitāte jums ir ļoti svarīga. Galu galā dažreiz mēs uzticam vissvarīgākajiem uzņēmumiem, lai nosūtītu kravu.
Šajā rakstā mēs raksturojam vienu nodiezgan labi pazīstama Krievijā, kompānija "Business Line". Atbilde, ko atstāja daži no saviem klientiem; raksturīga oficiālajā tīmekļa vietnē; ieteikumi, ko mēs varēsim atrast - viss tas tiks izmantots, lai pilnīgāk aprakstītu šī pakalpojuma darbības, lai dotu jums iespēju sev saprast, cik labi uzņēmums pilda savus pienākumus. Un, protams, pārskata beigās mēs centīsimies sniegt vispārēju viedokli par to, kas ir šis pakalpojums.
Vispirms, teiksim mazliet par pašu iestādi undarbības, ko tā veic. Tādējādi, kā norādīts pārstāvniecības mājas lapā, uzņēmums ir veiksmīgi darbojas kopš 2001. gada. Šajā laikā tā veiksmīgi apkalpoja vairāk nekā 2 miljonus klientu, no kuriem daudzi, pēc atsauksmēm, bija apmierināti ar darba kvalitāti.
Visā Krievijā jūs varat satikties ar uzņēmuma birojiem"Biznesa līnijas." Maskava un Sanktpēterburga tajā pašā laikā ir "vietējās" pilsētas, kur atrodas visvairāk pārstāvniecības dienesta. Turklāt, vērtējot sniegtos pakalpojumus, uzņēmums visbiežāk sadarbojas ar klientiem no šiem reģioniem.
Uzziniet vairāk par piegādi"Biznesa līnijas" un to, ko piedāvā pakalpojums, lasiet nākamajā sadaļā. Jāatzīmē, ka šīs organizācijas darbības vektors ir vērsts uz pozitīvo rezultātu: klientu apmierinātību, uzdevumu veikšanu pēc iespējas īsākā laikā un pastāvīgu efektivitātes pieaugumu.
Tātad, kā jūs jau esat sapratis, mēs runājam par transportupakalpojumu, tāpēc nav šaubu, ka tā galvenā funkcija ir preču pārvadāšana. Patiešām, šim transporta uzņēmumam ir viss loģistikas tīkls, kas darbojas, pamatojoties uz savu autoparku. Šī visa mehānisma galvenais uzdevums ir nodrošināt preces tik ātri un efektīvi, vienlaikus saglabājot klienta laiku un naudu. Tomēr ir vairāki piegādes veidi. Viņam piemērotākais izvēlas kompānijas "Business lines" klients. Kravu var nosūtīt no vienas pakalpojuma noliktavas uz otru, no klienta mājas uz noliktavu un no mājām uz mājām (variantus var kombinēt ar jebkuru citu veidu - tas nemaina būtību).
Papildus preču nosūtīšanai un transportēšanai arīuzmanība būtu jādod iespēja pasūtīt uzglabāšanas pakalpojumu precēm (ja jums ir nekur pievienot sūtījumu jebkurā laikā. Vairāk šeit, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti pastāv iespēja apdrošināšanas nosūtīto vai saņemto Vienumi, ar nolūku, lai novērstu problēmas, un, lai aizsargātu savas intereses precēm kas iet noteiktu attālumu, jo visi zina, ka ceļš kaut kas var notikt -., lai novērstu šādu situāciju, un tas ir līdzeklis, kas ļauj klientiem atlīdzināt zaudējumus "Uzņēmējdarbības līniju".
Sūtījuma izsekošana ir pieejama arī šeit. Tomēr mēs par to runāsim nedaudz vēlāk.
Tāpat kā ar jebkuru pakalpojumu sniedzēju,"Business lines" (jebkura klienta apskats to apstiprinās) ir sava tarifu skala. Tā kā visbiežāk mainīgo lielumu kopums ir preču svars, preču kategorija, izmēri vai nosūtīšanas diapazons, klientam tiek piedāvāts īpašs automātisks kalkulators, ar kuru jūs varat aprēķināt sūtījuma cenu. Šī iespēja, protams, nav jauna - tā tika instalēta daudzu lielāko pakalpojumu vietnēs preču piegādei Krievijā. Šeit un uzņēmuma "Business Lines" gadījumā kravu izsekošana tagad nav problēma. Tomēr vairāk par to vēlāk.
Lai nodrošinātu, ka klients neievēro visusSīkāka informācija par norēķinu veikšanu šeit, bez izsekošanas, ir arī automātiskas cenu aprēķina forma. Tajā jums vienkārši jānorāda iespējas, kā tiks veikta piegāde - kādā veidā, ja ir nepieciešami papildu pakalpojumi (iepakošana, preču pārbaude utt.), Kādi ir pašas kravas parametri. Ņemot to visu vērā, galīgās izmaksas par to, cik daudz "biznesa līniju" piegādes izmaksu tiks noteiktas.
Kā redzat, transporta uzņēmums dodspēja visu to aprēķināt, neizkāpjot no dīvāna. Vienlaikus viss ir ārkārtīgi vienkāršs un saprotams pat vidējam datora lietotājam. Tas faktiski ir ļoti pareiza pieeja no uzņēmuma "Business lines". Kuģniecības izmaksas vienmēr ir svarīgs kritērijs, kas klientiem jāizvēlas, izvēloties pakalpojumu turpmākai sadarbībai.
Īpaša uzmanība jāpievērš sistēmaikravas atrašanās vietas izsekošana. Ar viņas palīdzību jūs varat redzēt, kur ir jūsu lietas, kad viņi ierodas galamērķī apmēram un tos var uzņemt birojā "Business Lines". Preču izsekošana uz pavadzīme ir ļoti ērta, jo tā arī palīdz aprēķināt, kad saņēmējam ir izdevīgāk nonākt noliktavā ar dokumentu. Un jebkurā gadījumā šī pieeja loģistikā ļauj, pirmkārt, savlaicīgi informēt klientu par to, kur atrodas tā krava; un, otrkārt, tas nodrošina papildu garantijas, ka jūsu pakete netiks zaudēta jebkurā ceļa malā, un jūs varat pilnīgi droši uzņemt, kad ieradīsities pie galamērķa.
Izsekošanas numurs satur rēķinu. "Biznesa līnijas" to pārstāv visiem klientiem bez izņēmuma. Arī citiem uzņēmumiem, kas veic darbības piegādes jomā, ir jādara tas pats. Uzskaites kods ir pieņemts, lai informētu kravas saņēmēju un nosūtītāju par abām pusēm ērtu darbu. Tātad, saskaņā ar klasisko shēmu, kravas izsekošana tiek organizēta uzņēmumā "Biznesa līnijas".
Starp citu, mēs nenorādījām vienu svarīgu detaļu. Uzņēmuma klientiem, tā kā tie ir reģistrēti, tiek individuāli nodrošināts personīgais konts. Tajā viņiem ir iespēja veikt visas šīs darbības, par kurām mēs rakstījām iepriekš - veikt cenu aprēķinu, apskatīt informāciju par viņu pasūtījumiem, pārraudzīt pēdējo kustību. Šādas atļauju sistēmas klātbūtne vietnē ļauj ērti mijiedarboties ar sistēmu. Turklāt nākotnē pakalpojums var iekasēt aktīvākus lietotājus ar dažiem lojalitātes punktiem, izvēloties un pastāvīgi izmantojot savus pakalpojumus.
Neaizmirstiet šeit un par klientu atbalstu. Jūs varat sazināties ar uzņēmuma pārstāvjiem vairākos veidos. Tas, protams, ir karstā līnija - tālruņa numurs, ar kuru visi var uzdot jautājumu uzņēmuma darbiniekam un saņemt atbildi uz viņu; lai lietotājiem nodrošinātu lielāku komfortu, šeit ir sniegta arī elektroniska saziņas forma: korespondence vai apelācija tiešsaistes tērzēšanā. Tas attiecas uz gadījumiem, kad situācija nav tik steidzama, lai zvanītu, bet ir svarīgi, lai persona uzzinātu atbildi uz viņu interesējošo jautājumu.
Visbeidzot jūs vienmēr varat sazinātiesUzņēmuma pārstāvniecība "Biznesa līnijas". Darba veids katrā no 167 punktiem ir atšķirīgs, to var atrast oficiālajā tīmekļa vietnē. Visbiežāk nodaļa strādā darba dienās no 9 līdz 18 stundām, savukārt nedēļas nogalēs - no 10 līdz 15. Pieņemšanas un apstrādes pasūtījumi transportēšanai saņēmēja adresē notiek nepārtraukti.
Lai aprakstītu, kā darbojas "biznesa līnijas"jāņem vērā katrs klients. Mēs, ciktāl mēs izvēlējāmies materiālus par pakalpojumu, varējām atrast dažus no tiem un no tiem izdarīt savus secinājumus. Šādas informācijas izvēles laikā objektīvākai vērtēšanai tika izmantotas dažādas vietnes. Lūk, ko mums izdevās atrast, iedalot divās grupās - slavinoši ieteikumi un, gluži pretēji, klientu negatīvās īpašības.
Visbiežāk tiek atzīmēta pozitīva atbildeuzņēmuma darbinieku draudzīga attieksme, pieminēt zemas cenas "Business Lines" pakalpojumiem. Maskava ir līderis šādu ieteikumu skaitā, un tas ir saprotams: acīmredzot, rūpīgāk tiek uzraudzīta pakalpojumu kvalitāte. Iespējams, ka centrālajos birojos ir stingrāka personāla pieņemšanas uzraudzība vai uzlabota loģistikas procesu sistēma. Neatkarīgi no tā, bet Maskavas vietnēs tika pārtrauktas vairāk "labu" komentāru par pakalpojuma aktivitātēm.
No negatīviem komentāriem mēs varējām uzzinātnesaraujama pārvadātāja darba organizācija. Iespējams, tas notiks kompānijas "Business lines" reģionālajos punktos. Pārsteidzoši, viens no tiem ir Sanktpēterburga.
Šeit cilvēki apraksta, ka viņu preces nonāk detaļās un ar kavēšanos, kāda krava tika pilnībā zaudēta, kāds tika nosūtīts bojāts lieta, rupjš vai ziņoja par nepareiziem datiem un tā tālāk.
Atsaucas uz dažādām lietām. Piemēram, nav tikai viena komentāra par uzņēmumu "Biznesa līnijas" par to, ka precēm, kurām saskaņā ar izsekošanas numuru vajadzētu ierasties, pirmajam skaitlim jāsaka, ka faktiski nav otra, trešā vai tā tālāk.
Protams, cilvēki vēršas pie pakalpojumakur viņš var tikt informēts, ka viņa krava ir vai nu pazudusi, vai jau ir noliktavā (bet faktiski tā tur nav) vai arī atsaucas uz neparedzētiem apstākļiem. Ir daudz iespēju, taču neapmierināti klienti vienmēr ir vienādi. Viņi raksta, ka viņi nekad neizmantos pakalpojuma "Business Lines" pakalpojumus.
Varbūt tā ir pareizajā iedzīvotāju vidūvienkārši nav uzņēmuma sadalīšanas, un tad piegādes izmaksas desmitiem reižu dārgākas. Tas jo īpaši attiecas uz attālām Krievijas daļām, pilsētām, kas atrodas ziemeļos vai austrumos. Protams, transporta sistēma nav tik attīstīta kā rietumu reģionos, tāpēc, kad transportēšanas izmaksas ir diezgan dārgas, cilvēki raksta ļoti negatīvas atsauksmes. Tomēr ir vērts uzskatīt, ka pārvadātājs neuzbūvē ceļu, tas piegādā tikai preces.
Atsauksmes ir spēcīgs rīks, ar kuru palīdzībukas var ievērojami "atturēt" lielu skaitu klientu, ja to pareizi izmanto. Tādēļ uzņēmumi rūpējas tikai par pozitīvu ieteikumu pieejamību. Acīmredzot mūsu aprakstītais pakalpojums nav tik veiksmīgs.
Tātad, ko jūs varat teikt par piegādi ar "Businesslīnijas "? Šis pakalpojums pastāv jau daudzus gadus, ir izmantoti miljoniem savu pakalpojumu. Tagad viņai noteikti ir daudz preču, kas iet starp simtiem pilsētu. Tas ir gigantisks uzņēmums, kas vienkārši nevarēja pastāvēt, vai tas būtu patiešām neuzmanīgs un neorganizēts.
Iespējams, atsauksmes, ko mēs redzējām, ir kritumsjūrā ir tāds pats "kļūdu īpatsvars", kas ir neliela daļa no visām precēm un precēm. Cerēsim, ka, piesakoties uz šī uzņēmuma pakalpojumiem, jūs būsiet lielākā daļa - tie, kas veiksmīgi saņems preces laikā, pienācīgā kvalitātē un vislabākās izmaksas.
