Konfliktoloģija ir zinātne, kas izskata konfliktu veidus, to struktūru, kā arī to novēršanas un atrisināšanas veidus.
Var teikt, ka ir konflikti vai strīdisvarīga mūsu dzīves sastāvdaļa. Dažreiz viņi spēj pārvietoties no mirušā punkta attiecībām, kas ir sasniegušas tukšo galu. Tie palīdz mazināt saspīlējumu un noņem barjeras saziņā.
Tomēr lielākā daļa pretrunu, kas attīstās vardarbīgos strīdos, iznīcina komunikāciju, it īpaši, ja runa ir par darba mijiedarbību.
Apsveriet dažādus strīdu veidus un veidus, kā padarīt konfliktu vadību pēc iespējas efektīvāku.
Divu veidu konflikti
Katra no tām ir sarežģīta pretruna starp dažādi orientētām centieniem.
Pretrunas var būt cilvēka apziņā (pretrunīgu mērķu vai vēlmju klātbūtne). Šajā gadījumā viņi runā par intrapersonālo konfliktu.
Tāpat var rasties pretrunas starp cilvēkiem vai sociālajām grupām. Tad tas ir jautājums par sociālo konfliktu.
Intrapersonālais konflikts irdiezgan nopietna negatīva pieredze, kuras pamatā ir pretrunīgi sakari ar apkārtējo pasauli. Tā rezultātā personai rodas sarežģījumi lēmuma pieņemšanā, sāpīgas izvēles situācijā.
Ar intrapersonālām konfliktiem strādā psihologi, palīdzot personai apstrīdēt šaubas un pieņemt pareizo lēmumu.
Sociālie konflikti ir galvenie nopietnie pretrunas, kas radušās starp cilvēkiem.
Sociālo konfliktu vadīšana ir svarīga prasme jebkuram vadītājam, kura uzdevums ir radīt komandā labvēlīgu darba atmosfēru.
Pretrunas var būt gan pagaidu, gan ilgstošas. Ja tas ir jautājums par konfliktiem uzņēmumā, tas var radīt nopietnus darba procesa traucēkļus.
Neskatoties uz to, ka dažkārt notiek sadīgumi ģimenēir nepieciešami, lai identificētu uzkrāto neapmierinātību un palīdzētu atrisināt pretrunas, pastāvīgi emocionāli uzliesmojumi starp laulātajiem var izraisīt atdzesēšanu attiecībās. Un bieži vien sadursmes starp vecākiem un bērniem negatīvi ietekmē pēdējās personības attīstību.
Līdz ar to spēja pārvaldīt konfliktus ir absolūti nepieciešama mājās un darbavietā.
Konfliktu pārvaldības metodes
Šīs nesaskaņas struktūra ir pakāpenisks emocionālās spriedzes pieaugums, kura laikā persona cenšas, lai vainīgie viņam izstumtu negatīvas emocijas.
Kad spriegums sasniedz maksimumu,emocionāls uzliesmojums, kurā indivīds neuztver citu argumentus. Viņš uzskata, ka viņam bija taisnība visās lietās un bija nepareizi apvainots. Turklāt spriegums sāk samazināties, un pakāpeniski stāvoklis normalizējas.
Konfliktu pārvaldībā jāņem vērā to plūsmas specifika.
Pastāv pieci veidi, kā atrisināt strīdīgās situācijas, no kurām katra var izmantot dažādos apstākļos.
1. Izvairīšanās. Šī metode ir balstīta uz saziņas izbeigšanu. Persona fiziski atstāj vai ieslēdz sarunu uz citu tēmu, mēģinot novirzīt pretinieka uzmanību no sāpīga tēmas. To izmanto, ja pati konflikta priekšmets nav tik svarīgs, un tos var upurēt, lai uzturētu labas attiecības. Dažreiz tas ir vienīgais veids, kā apturēt strīdu, ja viens no pretiniekiem ir spēcīgs emocionāls uzbrukums.
2. Pielāgošanās. Šī metode ietver pilnīgu vai daļēju viena no strīdā iesaistīto pušu piekrišanu otras puses prasībām. Dažreiz cilvēks var izlikties tikai par to, ka viņš piekrīt nosacījumiem, lai iegūtu elpu. Šī metode ir piemērojama gadījumā, ja viens no pretiniekiem ir spēcīgāks par otru, vai arī ir spēks. Piemēram, ja pastāv pretruna starp padoto un boss.
3. "Kara pēdējam patronam." Šo stratēģiju diez vai var nosaukt par konflikta risinājumu. Drīzāk tas ir veids, kā rīkoties pretrunīgā situācijā, kad domstarpības ir ārkārtīgi svarīgas abām pusēm, un tās nevar izdarīt piekāpšanos. Šajā gadījumā konfliktu vadību veic trešā puse vai strīdīgie atšķiras, paliekot viņu viedoklī. Ģimenes attiecībās šis uzvedības veids bieži vien ir ļoti destruktīvs un var izraisīt laulības šķiršanu.
4. Kompromiss. Šī stratēģija ietver savstarpējas koncesijas. To var izmantot, ja konflikta dalībnieki nav emocionāli uztverti un var apgalvot savu viedokli. Viens no visefektīvākajiem veidiem, kā atrisināt pretrunas.
5. Sadarbība. Šajā gadījumā abām pusēm jāapzinās, ka viņi ir iesaistīti vienā kopīgā cīņā, un jau no tā turpinot risināt pretrunas. Ir ļoti svarīgi analizēt jūsu darbību iemeslus. Abiem pretiniekiem jācenšas saprast viens otru un pārtraukt uztvert otru pusi kā ienaidnieku. Šajā gadījumā tiks panākta pilnīga savstarpējā sapratne.
Tātad, konfliktu vadība nozīmēizmantojiet vienu no šīm stratēģijām atkarībā no konkrētās situācijas. Gan ģimenē, gan uzņēmumā katra no šīm metodēm var palīdzēt pārvarēt pretrunas un atjaunot harmoniju attiecībās starp cilvēkiem.
